评级办法（fǎ）            

一（yī）、评（píng）定（dìng）范围

在（zài）职家政（zhèng）服务员

二、星（xīng）级划分（fèn）

家政服务员星级服（fú）务等级（jí）自（zì）下而上分为一星级、二星级（jí）、三星（xīng）级、三个级别，星级（jí）越（yuè）高，表示家政服务员的标（biāo）准和服（fú）务（wù）水平越（yuè）高（gāo）。

三、必备条件

（一（yī））公司在职家政服（fú）务（wù）员；

（二）家（jiā）政服务员从事家政工作须（xū）满一年者；

（三）家政服（fú）务员必须完成规定的岗前（qián）培训；

（四）家政服务（wù）员相应（yīng）星级评定的（de）综（zōng）合（hé）得分：一（yī）星级必须（xū）达到65分以上，二星（xīng）级必（bì）须达到75分（fèn）以上（shàng），三（sān）星（xīng）级必须达（dá）到90分以上。

四（sì）、评定（dìng）标（biāo）准

家（jiā）政（zhèng）服（fú）务员星级服务评定（dìng）标（biāo）准分（fèn）别由培训（xùn）考核成绩、服务类（lèi）型、技能水平、工（gōng）作年（nián）限、用户评价等五项（xiàng）主要（yào）内容组（zǔ）成（chéng）。

一星级标准：累计（jì）一年以上家政工作经验（yàn），无用户投诉。掌握基本家（jiā）政（zhèng）服务（wù）技能，考核成绩合格（理论、实操平均成绩（jì）65分以（yǐ）上）。

二星级（jí）标准：累（lèi）计二到五年以上家政工作经验，掌握三种（zhǒng）以上家政服务（wù）技（jì）能，考核成绩良好（hǎo）（理论、实操平均成绩75分以（yǐ）上）。

三星级标（biāo）准：累计（jì）三到八年以上家政工作（zuò）经验，受到用（yòng）户好评。熟练掌握多（duō）项家（jiā）政（zhèng）服务技能（néng），考核成绩优良（liáng）（理论、实操（cāo）平均成绩90分以上），技能突出、服务优质（zhì）、用户评价好，获得公司优（yōu）秀家政（zhèng）服务员荣誉称号。

五、评定时间（jiān）及方法

家（jiā）政服（fú）务员星级（jí）评（píng）定，按实际情况每月组织（zhī）一次。对于（yú）在家（jiā）政岗位上做（zuò）出突（tū）出业绩（jì），获得地方政府、行业协会、社团组织表彰先进（jìn）人物（wù）星，可（kě）报级评审委员会批准，予（yǔ）以（yǐ）越级授予星级（jí）。其（qí）它情况原（yuán）则上按星级评定标准，累计（jì）形式（shì）严格组织实施。（评定二星（xīng）级家政（zhèng）服务（wù）员要（yào）在一星级家政服务（wù）员中产生，以上（shàng）星（xīng）级依次类推）

六、星级评定的说（shuō）明

由于参评者（zhě）须（xū）经过脱（tuō）产职业培训（xùn）这一（yī）重要环节，因此，公司有许多（duō）在家政服务岗位上工作多（duō）年况且表现良好的家政（zhèng）服务（wù）员，因为没（méi）有经过（guò）职业（yè）培训故（gù）而没有参加星级评定（特此说明）。

星级评定工作作为公司对家政服务（wù）员管理的一项重要考核内容（róng）将长（zhǎng）期进行下去。欢迎广大（dà）家政（zhèng）服（fú）务员和（hé）用（yòng）户积极参与并予以监督。

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