客户服务指南

用户公约(yuē)
发布时间:2016-09-05   

luck18新利和同顺家政(zhèng)是家(jiā)政(zhèng)服务的中介机构,负责为雇佣(yòng)双方提(tí)供服务信息,提供洽谈的场所(suǒ),办理服务合同的签订及合同的解除手(shǒu)续,调解合同期期内的矛盾与纠纷。雇佣(yòng)程序、方法(fǎ)、收费及(jí)相关要求如(rú)下:

一(yī)、登记:雇主持(chí)身份证(留复印件)。中心发给《雇(gù)佣程序与须知》、《用户登记(jì)号码》,登(dēng)记(jì)号码可使用3年。雇主必须(xū)真实填写(xiě)《用(yòng)户登记(jì)卡》。日后重(chóng)要服务信息发生变化(huà),应及(jí)时通知中心。因填写有误或(huò)重要信息变更未告(gào)知中心,产生不良后果雇(gù)主责任自负。


二(èr)、洽(qià)谈(tán):雇主可在"中心"与家(jiā)政服务员自由(yóu)洽谈。洽谈时要真实(shí)介(jiè)绍家庭情况如:服务内(nèi)容、服务要求,居(jū)住条(tiáo)件及服务地址等。雇(gù)主要问清对方(fāng)籍贯(guàn)、年龄、文化程度、来石时间,工(gōng)作(zuò)经(jīng)历,换户多少(shǎo)等(děng),以上情况可向"中心(xīn)"咨(zī)询。工(gōng)资由双(shuāng)方协商自(zì)定。

三、试工合同的签(qiān)订与收费:选好服务员后,凭"中心"登记(jì)号码,签订(dìng)试工合同。试(shì)工(gōng)合同期限三个月,合同(tóng)一式(shì)三份。签合同时,雇主需交纳(年费600元,半年300元 ),押金:职员当月工资。由"中心"出具收据及押(yā)金凭证。(凭600元年费凭证可在一(yī)年之内(nèi)不限(xiàn)次更换家(jiā)政服务员)。押(yā)金收费凭(píng)证请雇主妥善保管,如押(yā)金收费凭(píng)证丢失,押金一(yī)律不退不补。

四、续(xù)签合同的办(bàn)理与收费:合同期满(mǎn),雇佣双方(fāng)应在7日之内来"中(zhōng)心(xīn)"续签长期合同(tóng),续签期限双方商定。每续签(qiān)一个月双方各交(jiāo)纳服(fú)务费(fèi)50元。

五、合同过(guò)期的办理:合(hé)同过期(qī)来办理续签合同手(shǒu)续(xù)者看,先(xiān)按第四条(tiáo)收费方法补交过去期费用后方可办理续(xù)签合同手续。新合同(tóng)时间从补交当日起算。合(hé)同(tóng)过期,来办理解除合同(tóng)手(shǒu)续者,先按照第四条收费方法补交(jiāo)过期(qī)费用后,方可办理解除合同(tóng)手续。

六、合同纠纷的解决:雇佣双方在执行合同中如发生争议,应自(zì)行(háng)协商(shāng)解决,如达不成(chéng)协议的也(yě)可到"中心"帮助调解(jiě)。当事(shì)人也可直(zhí)接(jiē)向人民法院起诉。

七、合同解(jiě)除的办理:雇主对雇佣(yòng)方不满意,或雇佣方(fāng)对雇主不满意(yì),或双方均不愿继续履行服务合同。可到"中(zhōng)心(xīn)"解除合同,须提前告(gào)知对方。在解约之前,雇主必须清点家(jiā)中重要物品,服务(wù)员要主动交出服务期间(jiān)经(jīng)手的钱、物及重要的票证。合(hé)同解除后,中心(xīn)不(bú)再负(fù)调解之责。解除合同时(shí),双方结清(qīng)工资(zī),服务期(qī)限不足月,工资按实(shí)际发生(shēng)天数(shù)计算。解除(chú)合同时,雇主凭押金凭证领(lǐng)取(qǔ)押金。

八、雇主(zhǔ)应(yīng)按照有(yǒu)关规(guī)定,为家庭服务员办理暂住证。应遵(zūn)照卫生局的规定,为家政服务员重(chóng)新进行健康(kāng)检查。检查费用(yòng)如身体合格由(yóu)雇主负(fù)担,如不合格由家政服务员(yuán)负担。

九、雇主在(zài)用(yòng)人时应尊重家政服(fú)务员的人格及劳动。有保护(hù)他(tā)们在服务期间人身及财产(chǎn)安(ān)全的责任。应提供(gòng)安全的居住场所。不得与异性成年人(rén)同(tóng)居一室。应提供(gòng)与家人基本相同的(de)伙食(病、老、孕、幼加餐除(chú)外)

十、雇主(zhǔ)应按月、按时(shí)付给(gěi)家政服务员工资,不得以任何理由拖欠。并(bìng)在她们的工资卡上签字。应(yīng)保(bǎo)证每月休息日不少于三天。保证每天(tiān)正(zhèng)常的休息时间。如不能保(bǎo)证正常休息或需增加额外劳动,应(yīng)与她们(men)协商并增加劳动(dòng)报酬。

十一、雇主不(bú)得将家政服务(wù)员转让他人服务,不得让她们从事与合同(tóng)内容不符的工作。不得擅自将她们带往外省市服务,如(rú)她们同意应(yīng)到中(zhōng)心(xīn)办理登记手续。

十二(èr)、雇(gù)主(zhǔ)遇有家政服务(wù)员突发急病或其(qí)它伤害(hài)时应采取必要措施,提倡(chàng)治病救(jiù)人,救死扶伤的人到主义精神。雇主应(yīng)给她们上人身保险或负担在服务(wù)期间的部分医药费。

十三、雇主在工作上对家政服务员(yuán)负有指(zhǐ)导之责(zé),对每一入(rù)户的(de)家政服务员,必须告知家中安全防(fáng)范要求(qiú)及注意事项,重要(yào)联(lián)系电话等。对家庭生(shēng)活习俗、特(tè)殊要求应提前告知。家中的贵重物(wù)品及财(cái)物,要妥善保(bǎo)管(guǎn)。指导工作要耐心,布置任务要明确,要(yào)勤于检查。

十(shí)四、合(hé)同未解除之(zhī)前,雇主不得(dé)擅自(zì)将家(jiā)政服务员转让,私放回家或放其自某职业,如遇上述(shù)情况双方必须到"中(zhōng)心"办(bàn)理解除合同(tóng)。遇极特(tè)殊情况(kuàng),雇主必须让本(běn)人写下去留原因、时间并签名送"中心(xīn)"备案(àn)。以免今后(hòu)发生纠纷。

十五、"中心(xīn)"有义务进(jìn)行家访,了解双(shuāng)方执行合同情(qíng)况。雇主(zhǔ)应配合工作。如实反映家(jiā)政服务员的(de)实际工作情况。

十六、"中心"每年开展评比(bǐ)"优秀家(jiā)政服务员(yuán)"活动,如雇主对(duì)所雇佣(yòng)的家(jiā)政服务(wù)员非常(cháng)满意,可在每(měi)年的1030日前由(yóu)雇主写出书面(miàn)推荐材料,家政服务员写出(chū)工(gōng)作总结(jié),并交纳1寸照片2张(zhāng),反映(yìng)服务员工作照片1张,送"中心"参加评选。

十七、"中心"家政服务员培训基地开始培训,参加培训(xùn)人(rén)员(yuán)经过"中心"挑选,她们具有较(jiào)好服务意识,有一定(dìng)的服务基础,再经过"中心"的培训,分别达到初级、中级、高级(jí)、高(gāo)级家政服务员水平。培训后等级家政服务员的(de)分(fèn)配"中心"实行预定,具体方(fāng)法和收费可登陆"中(zhōng)心"网站查询。

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